이용안내 FAQ

• [ 주문/배송 ] 배송이 어디까지 왔나 알고 싶어요

  ① 홈페이지 상단 "주문내역조회 => 주문번호 => 배송추적" 을 클릭하시면 확인이 가능하시고,
  ② 홈페이지 하단 "주문내역조회 => 주문번호 => 배송추적" 을 클릭하셔도 확인이 가능하십니다.
  ③ 휴대전화로 안내된 송장번호로 인터넷우체국(www.epost.go.kr)에서 조회하시거나
  우체국 고객센터(1588-1300)로 전화하셔서 문의하셔도 가능하십니다.

   

  확인이 어려울 경우 저희 고객센터에 연락을 주시거나, 게시판에 글을 남겨주시면 안내 받으실 수 있습니다.

• [ 주문/배송 ] 비회원으로 주문했는데, 주문내역 확인할 수 있나요?
  비회원으로 주문하신 경우 홈페이지 상단의 "주문배송조회"를 클릭하신후
  비회원 주문조회란의 "주문자이름,주문번호,비밀번호"를 기재해 주시면 주문내역 확인이 가능하십니다.

   

  확인이 어려울 경우 저희 고객센터에 연락을 주시거나, 게시판에 글을 남겨주시면 안내 받으실 수 있습니다.

• [ 입금/결제 ] 몇시 이전에 결제해야지 바로 받아볼 수 있나요?
  당일 오후 2시까지 입금이 완료된 주문은 당일 출고 됩니다.

  
  

  당일출고 된 제품은 대부분 다음날 (99%정도) 받으시며,
  늦어도 출고후 2일이면 받아 보실 수 있습니다.(제주도, 일부 산간, 도서지역은 기간이 더 소요될 수 있습니다)
  
  단,토요일/일요일/법정공휴일은 제외되며, 주문제작상품 및 일부상품은 3~10일정도 소요될 수 있습니다.
  주문시 상품 상세설명을 다시한번 확인해주시기 바랍니다.
  
  또한 재고상의 문제로 인해 다소 지연될 수 있으나 재고상의 문제일 경우에는 별도 안내전화 또는 문자를 드립니다.

  
  

  오후 2시 이후 주문에 대해서는 다음날 발송 됩니다.

  
  빠른 배송을 할 수 있도록 언제나 최선을 다하겠습니다.

   

• [ 반품/교환/취소 ] 환불은 어떻게 받나요?
  반품보내신 제품이 당사에 입고가 되면 제품 확인후에
  카드결제(휴대폰결제)하신 고객은 카드결제(휴대폰결제)부분에 대해 취소처리를 해드리며,
  현금결제하신 고객에게는 고객님 계좌로 환불처리 해드립니다.
  
  ※ 반품제품은 당사에 입고후, 제품상태 최종 점검후 환불처리가 이루어집니다.
  카드로 결재하신 고객은 카드취소가 되며, 계좌이체를 한 경우 현금으로 환불처리 됩니다.
  (계좌이체 고객의 경우 환불받으실 은행과 계좌번호, 예금주명을 꼭 기재해서 보내주세요),
  
  구입한지 1주일 이내의 사용하지 않은 제품에 한하며, 주문제작상품, 성인한복, 성인악세서리 등은 반품이 되지 않습니다.
  명절전후의 최성수기 기간동안은 환불이 일주일 이상 지연될 수 있습니다. 이점 양해해주시기 바랍니다.

   

• [ 반품/교환/취소 ] 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요
  ① 고객센터로 연락주시면 바로 교환처리 해드리겠습니다.
  ② 고객센터와 연락이 안될시 "주문번호/수취인 성명/연락처/교환사유" 등을 간단히 적어서 우체국택배(1588-1300) 이용하여 '착불'로 보내주시면 회수후에 주문한 상품으로 발송처리 해 드리겠습니다.
  
  ▶ 우체국택배 접수방법
  ① 우체국을 직접 방문하셔서 접수할 경우 : 반드시 반품임을 창구직원에게 알려주셔야 합니다.
  ② 우체국 콜센터 자동응답서비스(ARS)를 통해 접수할 경우
  : 1588-1300 => 우체국택배 3번 누름 => 반품택배접수 1번 누름 => 등기번호 13자리와 별표(*) 누름

   

• [ 입금/결제 ] 회원가입하지 않고 주문이 가능한가요?
  회원으로 가입하지 않고도 주문이 가능하십니다.
  제품선택후 구매하기를 클릭하시면 "LOG-IN" 화면이 나오며, 이 화면에서 "비회원으로 구매하기"를 클릭하시면 됩니다.
  비회원으로 구매하실경우 "비회원결제비밀번호"를 기재하게 되어 있는데, 주문내역확인시 꼭 필요하므로 잊어버리지 않도록 주의해주시기 바랍니다.

   

• [ 주문/배송 ] 배송기간은 어떻게 되나요?
  출고 된 제품은 대부분 다음날 (99%정도) 받으시며, 늦어도 출고후 2~3일이내 받아 보실 수 있습니다.
  단,토요일/일요일/법정공휴일은 제외되며, 일부 산간,도서지역 및 제주도의 경우는 좀 더 지연 될 수 있습니다.
  이점 양해 부탁드립니다.

   

• [ 입금/결제 ] 무통장입금 계좌를 알고 싶어요
  국민은행 : 767401-01-266598
  농협(중) : 302-0303-6696-81
  (예금주:한영)
  
  주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 입금자가 동일하지 않을 경우 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.

   

• [ 회원정보 ] 회원가입시 혜택은 무엇이 있나요?

  소중한 저희 가족에게만 드리는 특별한 선물!! 신규회원 가입시 2,000원 할인쿠폰을 지급해드리고,
  상품구매시마다 구매금액의 1~2%를 적립하여 드립니다.
  또한 각종 이벤트 참여 및 세일상품을 구매하실 수 있는 기회가 주어집니다.

• [ 상품관련 ] 지금까지 주문한 상품목록은 어디서 확인가능한가요?
  홈페이지 상단에 '마이샵(마이쇼핑)'클릭후 '주문내역조회'에서 확인하실 수 있습니다..

   

• [ 반품/교환/취소 ] 제품을 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  ① 제품이 오염되지 않도록 받으신 상태대로 박스에 잘 포장 하신후,

  ② 수취인 성명 / 연락처 / 반품 사유를 간단히 메모하신 후,

  (현금결제하신 고객은 환불받으실 "은행/계좌번호/예금주" 꼭 기재 요망)

  ③ 택배비(왕복 5,600원)과 제품을 함께 박스에 동봉해 주시고,

  ④ 반드시! "우체국택배"에 픽업 요청하셔서 당사주소지로 '착불'로 보내주시면 됩니다.

  (타 택배사 이용시 반송처리 되실 수 있습니다.)

  ⑤ 제품이 당사에 입고되면, 제품 확인후에 환불처리가 이루어집니다.

  카드결제(휴대폰결제) 결제하신 고객은 카드결제(휴대폰결제)가 취소가 되시며,

  현금결제하신 고객은 고객님이 적어주신 환불계좌로 환불처리 됩니다.

  ⑥ 환불처리는 반품제품이 당사에 입고된 후 2~4일 정도 소요되며,

  명절전후인 최성수기에는 반품처리가 일주일이상 소요될 수 있습니다.

  
  

  ▶ 우체국택배 접수방법

  ① 우체국을 직접 방문하셔서 접수할 경우 : 반드시 반품임을 창구직원에게 알려주셔야 합니다.

  ② 우체국 콜센터 자동응답서비스(ARS)를 통해 접수할 경우

  : 1588-1300 => 우체국택배 3번 누름 => 반품택배접수 1번 누름 => 등기번호 13자리와 별표(*) 누름

   

• [ 반품/교환/취소 ] 제품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  ▶ 고객님 변심으로 인한 교환일 경우
  ① 제품이 오염되지 않도록 받으신 상태대로 박스에 잘 포장 하신후,
  ② 수취인 성명 / 연락처 / 교환 사유(내용이 기재되어 있지 않으면 처리가 오래걸릴수 있습니다.)를 간단히 메모하신 후,
  ③ 택배비(왕복 5,600원)과 제품변경에 따른 차액을 가감하신후 제품과 함께 박스에 동봉해 주시고,
  ④ 반드시! "우체국택배"에 픽업 요청하셔서 당사주소지로 '착불'로 보내주시면 됩니다.
  (타 택배사 이용시 반송처리 되실 수 있습니다.)
  
  ▶ 불량 또는 오배송으로 인한 교환일 경우
  ① 제품이 오염되지 않도록 받으신 상태대로 박스에 잘 포장 하신후,
  ② 수취인 성명 / 연락처 / 불량사유(내용이 기재되어 있지 않으면 처리가 오래걸릴수 있습니다.)를 간단히 메모하신 후,
  ③ 반드시! "우체국택배"에 픽업 요청하셔서 당사주소지로 '착불'로 보내주시면 됩니다.
  (타 택배사 이용시 반송처리 되실 수 있습니다.)
  ★ 불량 또는 오배송으로 인한 교환일 경우 택배비는 당사에서 부담합니다.
  
  ▶ 우체국택배 접수방법
  ① 우체국을 직접 방문하셔서 접수할 경우 : 반드시 교환/반품임을 창구직원에게 알려주셔야 합니다.
  ② 우체국 콜센터 자동응답서비스(ARS)를 통해 접수할 경우
  : 1588-1300 => 우체국택배 3번 누름 => 반품택배접수 1번 누름 => 등기번호 13자리와 별표(*) 누름
  
  ※ 교환의경우 교환제품이 당사에 입고된후, 제품상태 확인후 교환처리가 이루어집니다.
  교환기간은 평균 5~7일 정도이며, 명절전후인 최성수기에는 제품교환이 일주일 이상 소요될 수 있습니다.

• [ 반품/교환/취소 ] 제품이 불량입니다. 어떻게 해야하나요?

  ① 고객센터로 연락주시면 바로 교환처리 해드리겠습니다.

  ② 고객센터와 연락이 안될시 "주문번호/수취인 성명/연락처/불량사유" 등을 간단히 적어서 우체국택배(1588-1300) 이용하여 '착불'로 보내주시면 회수후에 정상 제품으로 발송처리 해 드리겠습니다.

  
  

  ※ 제품 하자/오배송시 : 동일 제품 동일 사이즈로만 교환이 가능하며,

  다른제품/다른사이즈로 교환 또는 반품을 원하실경우 고객변심으로 간주하여 왕복택배비 (5,600원)을 지불하셔야 합니다.

  
  

  ▶ 우체국택배 접수방법

  ① 우체국을 직접 방문하셔서 접수할 경우 : 반드시 반품임을 창구직원에게 알려주셔야 합니다.

  ② 우체국 콜센터 자동응답서비스(ARS)를 통해 접수할 경우

  : 1588-1300 => 우체국택배 3번 누름 => 반품택배접수 1번 누름 => 등기번호 13자리와 별표(*) 누름

   

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금사용기간이 정해져있나요?
  배송완료 후 20일 이후부터 사용가능합니다.
  적립금 소멸시기는 회원탈퇴를 하지 않는한 영구적입니다.

   

• [ 회원정보 ] 회원가입은 어떻게 하나요?
  홈페이지 상단에 있는 '회원가입'을 클릭하신 후 '이용약관 및 개인정보보호정책'을 읽어보시고 동의하실 경우 동의함을 선택하신 후, 고객님의 소중한 정보를 기재해 주시고 아래에 있는 '회원가입' 버튼을 눌러주시 됩니다.